礼仪培训基本素养

礼仪培训基本素养

　　中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。通过礼仪培训，现结合自身情况，谈谈个人的心得体会。本文是礼仪培训基本素养，欢迎阅读。

　　礼仪培训基本素养一：服务礼仪培训心得

　　随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度诗司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼益范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

　　每位员工都诗司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

　　通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

　　上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

　　礼仪培训基本素养二：服务员礼仪培训心得

　　服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼益范和工作艺术。

　　通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。

　　服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。

　　微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。

　　我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。

　　礼仪培训基本素养三：文明礼仪培训心得

　　在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

　　通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我毛司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?

　　所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!

　　礼仪培训基本素养四：礼仪素养培训

　　礼仪素养培训不管我们做的工作在平凡，从此刻做起，知礼仪，讲礼仪。严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的是树好自身形象，树好公司形象，展现我们省开发公司人的良好风采。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。所以，我觉得我们在平时应真正地做到“注重细节、追求完美”，礼仪素养培训力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁。

　　一般是提前预约，以城市为行程，有课程需求从英国专程飞过来。如保罗6月底就会飞到中国开展为期10天的课程行程，据悉成都也会停留几天。他们也为迪拜、美国、法国、西班牙等国家的五星级酒店、私人会所、跨国公司等提供了专业的西方礼仪和管家服务培训。上海商务礼仪培训怎样区分正规培训机构和非正规机构?怎样区分正规培训机构和非正规机构?记者联系到国内唯一一家享有英国皇室礼仪培训授权的教育机构——普蕾帝斯教育咨询进行了深度采访。普蕾帝斯中华区总裁，英籍华人梁耀汉(Lawrence Leung)告诉记者，3年前他把英国皇室礼仪带到中国，打开了整个内地市场。

　　礼仪培训师、企业培训师、内训师、大中专院校教师、其他有志于培训教育事业的各界人士。课程结束考试合格颁发《职业发展培训师证书》1、经考试合格，获得瑞美格《职业发展培训师执业资格证书》;2、上海商务礼仪培训也可以申报中国形象礼仪行业《注册职业发展培训师证书》;3、还可以申报《美国认证协会职业培训师》证书。礼仪素养培训礼仪培训师最值得期待的黄金三日，老师和同学们合影留念逯老师寄语：本课程从培训师单兵作战能力出发，通过激发培训师的思维潜能、行为潜能、表达潜能、心态潜能、声音潜能等五大潜能系统出发，激发培训师的单兵作战力以及快速的成长力、学习力。

　　礼仪培训基本素养五：基本的商务礼仪培训

　　礼仪素养是现代职业者必备的素质。企业的竞争更多地取决于企业中人的竞争。懂得礼貌、懂得礼貌、运用礼貌的人，可以建立和谐的人际关系，营造积极和谐的团队氛围，从而形成企业的核心竞争力。因此，现代专业人员有责任，有必要加强他们的礼仪。但是说话礼仪不是制造礼仪。在嘴上，但不在行动上。

　　我只是看看别人有没有，但我看不出我自己没有做过。这不是个有礼貌的人。因此，仅仅了解礼仪和学习礼仪是不够的。能否从思想上认同，从内在提高修养，使礼仪既是外在的形式，又是内在的现实。基本的商务礼仪培训。

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