言谈礼仪的基本原则

言谈礼仪的基本原则

　　一般来说, 彬彬有礼的言谈要遵循会话礼仪原则和表情礼仪原则。下面是小编给大家搜集整理的言谈礼仪的原则。希望可以帮助到大家!

　　礼仪规范

　　礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词，是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。

　　礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。

　　礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。

　　言谈礼仪的原则：会话礼仪原则

　　礼貌、谦虚、诚恳

　　①吐字清晰、语气诚恳、言简意赅。

　　②讲文明、讲礼貌、正式会议讲普通话。

　　③与人交谈，要专心致志，面带微笑，不得心不在焉，目无表情。

　　④他人讲话时，不要随意打断。

　　⑤适时的回应，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　⑥尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

　　⑦会谈中涉及的重要事件要确认。

　　礼仪的原则和分类

　　一、仪表礼仪

　　着装

　　1.男员工着装：清洁、整齐、挺直。衣服应熨平整，裤子熨出裤线。衣领袖口要干净，皮鞋上油擦亮，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要卷。穿短袖衬衫，下摆同样塞在裤内。长裤不要卷。

　　2.女员工着装：整洁得体、大方、高雅，却不惹人注目。穿着能适当地覆盖身躯的服装，夏季着无袖上衣时，衣肩部分不可过窄，要求与肩同宽，不可穿无跟鞋和凉拖鞋。办公室内不宜着颜色艳丽的衣服。裙子长度至少应齐膝。

　　仪容

　　1.男员工仪容要求：保持面部、头发及手的清洁，不留鬓角，不染彩色发色，梳理与本人职业相适合的发型，不留长指甲，指甲内不可有污垢。

　　2.女员工仪容要求：工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，头发梳理整齐或盘，可配带较适合的头饰，不染颜色怪异的发色。保持手及指甲的清洁，指甲内不可有污垢，指甲不宜过长，不涂颜色鲜艳的指甲油，可配带结婚戒指或适当的手饰。

　　二、 举止礼仪

　　站姿

　　(一)要求：站立时要直立站好，从正面身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部。挺胸、收腹、梗颈，前后相夹左右向中。站立要端正，眼睛平视，球顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。

　　1.男员工站立时：双脚与肩宽，身体不东倒西歪，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。

　　2.女员工站立时：双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳;或把双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。

　　(二)禁忌：歪脖、斜腰、挺腹、曲腿，无精打采东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚在沙发上或椅子上。正式场合不宜将手插入裤兜里或交叉在胸前，更不要下意识的做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带等。

　　坐姿

　　(一)要求：上半身挺直，两肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺 ，并使背部和臀部成一直角，双膝并拢，双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上。谈话时可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧，要把双膝靠拢，脚跟靠紧。

　　1.一般入座时：走到座位前，转身后右脚向后撤半步，从容不迫地慢慢坐下，然后把右脚与左脚并齐。

　　2.社交和会议环境入座：入座要轻柔和缓，坐姿要端庄稳重，不可猛坐，弄得座椅乱响，更不要带翻桌上茶具。

　　(二)禁忌：无论何种坐姿，忌两膝盖分开(对于女性尤为不雅)，两脚尖不要朝内，脚跟不要朝外，脚尖不要朝天，并不可上下抖动。交谈时，勿将上身往前倾或以手支撑下巴。

　　走姿

　　(一)要求：

　　1.步度：一般标准是一脚迈出落地后，脚跟离未迈出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

　　2.步位：两只脚所踩的是一条直线。

　　3.步韵：膝盖和脚腕都要富于弹性，肩膀应自然、轻松地摆动。

　　4.正确走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。

　　5.禁忌：走路时，切忌左右式的摆臂，左右式的摇摆或摇头晃脑，走外八字或内八字。不要低头，更不要扭动臀部。

　　三 动作礼仪

　　优雅仪态

　　(一)上下楼梯：头要正，背要伸直，胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。

　　(二)低处取物：拿取低处的物品或捡拾落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，要利用蹲和屈膝动作。

　　(三)打招呼：无论用点头，手势还是眼神，都应看着对方的脸，露出笑容。动作幅度要小。

　　(四)接物：两手持物，五指并拢，两臂要适当内合，自然伸出。

　　(五)递物：物品双手拿在胸前递出，物的尖端不可指向对方。

　　(六)笑容：一定要自然坦诚，发自内心，切不可故作笑颜，假意奉承。

　　(七)说话：交谈时要大大方方地直视对方的眼睛;明朗优雅地声音出自笑脸;不可脱离对方的观点;专心地听对方讲话。表情神态自然大方，表情诚挚专一。

　　不雅仪态

　　(一)不要当众搔痒。

　　(二)要防止发自体内的各种声响。

　　(三)不要将烟蒂到处乱丢。

　　(四)在谈话中应避免：

　　1.跷起二郎腿，并将跷 的脚尖对着别人;

　　2.打哈欠，伸懒腰;

　　3.剪指甲，挖耳朵;

　　4.跺脚或摆弄手指;

　　5.看表;

　　6.双手搂在脑后;

　　7.交叉双臂抱胸前;

　　8.双腿叉开;

　　9.揉眼、搔头发;

　　10.对着别人喷吐烟雾或烟圈。

　　男职员礼仪

　　(一)行路：

　　1.要遵守行路规则;

　　2.行人之间要相互礼让;

　　3.走路见到熟人，应主动打招呼和进行问候，不能视而不见;

　　4.走到人群拥挤的地方要有秩序地通过;

　　5.走路要目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望;

　　6.不能一面走路一面吃东西、吸烟;

　　7.行路要注意保持环境卫生。

　　(二)吸烟：

　　1.挂有 “禁止吸烟”或 “请勿吸烟”的地方绝不能吸烟;

　　2.一般在演讲、正式谈判、参观和观看节目等公共场合都不能吸烟;

　　3.与人共处一室，室内有年长者或女同志，应先征求意见，得到允许后方可取出烟来;

　　4.吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上，当别人替你拿来烟灰缸时应道谢;

　　5.让烟、敬烟时不要只抽出一支逐一询问，也不要采取抛掷的方式，最好散于盘中让对方自取或者递上烟盒让对方抽取;

　　6.当对方拒绝时不要强让，更不能逼人吸烟;

　　7.为师长、长者点烟，应正面站好，微欠身，双手将火送上去点;

　　8.吸烟的烟蒂要适度，以留2厘米为宜，吸烟时要注意吐出的烟雾走向;

　　9.烟灰缸内存有2到3只烟蒂时,应及时予以清除。

　　言谈礼仪的原则：表情礼仪原则

　　微笑、自然、真诚

　　①目光：见面时，不论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然见面，还是约定见面，首先要以诚恳专注的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初次见面的人，还应友善地微微点头行一个注目礼，表示出尊敬和礼貌。

　　②微笑：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。

　　③肢体语言：指凭借身体的动作或表情来表达某种意思、情绪的无声语言。

　　√致谢：用“点头、鞠躬、握手”表达谢意。

　　√安慰、鼓励：用“眼神、握手、点头、拍肩膀、拥抱”表达鼓励和安慰。

　　√称赞、夸奖、叫好：用“鼓掌、竖大拇指、喝彩”表达称赞、夸奖。

　　√同意、赞成：用“点头、鼓掌、OK手势”表达同意、赞同。

　　√打招呼：用“微笑、轻轻点头、扬手”表达打招呼。

　　言谈礼仪注意事项

　　1、礼貌用语不离口

　　不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记“谢谢” 和“请”, 这是人际交往中的“黄金语句”。

　　2、尽量使用令人感觉舒适的语言

　　如果客户讲方言, 销售人员又正好会讲这种方言, 那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛, 又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言, 那么销售人员就要用普通话与客户交谈, 因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会; 如果同时与几位客户交谈, 大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。

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