客户拜访的礼仪有哪些

客户拜访的礼仪有哪些

　　拜访是一门综合性的艺术，已经广泛地应用到日常交往当中。能否灵活运用此方法在交际中显得颇为重要。尤其是在拜访客户的时候。下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

　　拜访客户的技巧与礼仪

　　1.拜访客户的三个要点

　　(1)重要的拜访应约定时间

　　在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。

　　(2)节省客户的时间

　　每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。

　　(3)把时间花在决策人身上

　　拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。

　　2.容易忽略的五个细节

　　除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

　　(1)只比客户着装好一点

　　专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。

　　(2)与客户交谈中不接电话

　　电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

　　在工作中，拜访、接待的礼仪你知道哪些

　　通过拜访，人们可以达到相互了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。拜访前应遵守以下礼仪:拜访与约会要讲究时间与必要性，要选择恰当的时间，一般安排在对方比较空闲的时候。“不速之客”通常是不受欢迎的，因为不期而至会打乱对方的生活秩序和日程安排，这是很不礼貌的。如果因情况特殊无法预约，见而时要向对方说明理由，表示歉意，取得对方的谅解，否则会使别人对你产生不满情绪，达不到预期的交际效果。

　　打电话或写信约会，宜用请求的口气，不宜用命令式的语句。在发现对方带有推辞或勉强的意味时，切不可咄咄逼人，发难对方，强求会见。即使遭到拒绝，也不要迁怒对方，仍应以友好而婉转的口气说:“那么，我等您方便的时候再约时间来看您，祝您一切顺利。” 说些祝福问好的话是必要的。热情洋溢的语言能感动对方，使他对你感到抱歉，为下一次的约会打下良好的基础。

　　有一种情况必须避免，那就是像发通知书似的写信告诉对方何时拜访，不等对方回答就匆匆忙忙地登门。如果别人早已另有安排或有更重要的事要做，你的突然来临会使对方感到为难。拜访本是双方的事，不能“_厢情愿”，要尊重对方，不可贸然行动，否则会影响人与人之间的友好关系。赶约要遵守时间，不要迟到，如果遇到意外情况，不能准时到达或不能前往时，必须及时提前通知对方，以免对方久等心焦，无故失约是最不礼貌的。

　　拜访一定要衣冠教齐，修饰边幅。离对方家再近，关系再融治，也不可穿着背心，短裤及拖鞋登门，那样是对主人的最大不敬。冬天进屋后要脱去大衣，帽子及围巾，表示你来到了温暖的地方，且不能说"冷”字。夏天做客时，天再热也不能脱去衬衫和长裤。

　　具体礼仪是这样的:拜访前要预先用电话或书信约定或通知，并按时抵达。进门前应先按门铃或敲门，经主人应允后方可进入。如无人应声，可稍等片刻后再次按门铃或敲门(按门铃时间不要过长)。一般机关团体或企事业单位的办公室，因工作环境中人较多，再加上电话等的打扰，有时敲门之后会出现听不到的情况，在敲过一阵门稍等片刻之后，可推门进入办公室;但是一般私人住宅，未经主人允许，则不得擅自进入。

　　经主人邀请进人室内后，如谈话所需时间较短，则可不必坐下，事毕也不要逗留;如所需时间较长，则要在主人地邀请下方可人座。进景后看见熟悉的人，一律要打招呼， 表示亲切与友好， 见到陌生人也要点头示意，如果主人没向你一一介绍在座的陌生人， 不可随便打听人家与主人是什么关系。

　　主人请你坐下，要说声“谢谢”。给你倒茶，要双手相接并欠身道谢。主人请你抽烟，而你不会抽，应说“谢谢，我不会抽烟”。如果主人没有让烟，而你想抽烟时，要征得主人的同意，通常说“对不起，我可以抽烟吗?”待主人说“请”字后再抽;烟灰不可弹在地上，如果没有烟灰缸，可卷个纸简弹在里面。不要轻视这些小小的细节，它能使别人对你产生好感。

　　拜访对方时可带上礼物，对主人可说:“一点小意思，略表心意，请笑纳。”如果知道对方家有小孩，最好送些小玩具或儿童爱吃的食物，以示关心。在对方家里，举止要稳重，除了翻阅书刊杂志外，不可看主人的书信或笔记本，更不可随便打开人家的抽屉或书橱。不要东张西望，不宜打听主人家这一件或那一件物品值多少钱或是从哪里弄来的，因为在习惯上人们最忌讳别人打听他私人领域里的事。

　　客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇-同前往，而女主人在前。如果有客人突然临门，要热情相待，若室内未清理，应致敞并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。

　　客户拜访的礼仪

　　1、访首先预约

　　拜访别人之前，打电话预约这是一般的常识，在时间安排上，尽量配合被拜访者。辩证唯物主义认为事情都具有两面性，约得越早，改变主意的可能性也会相对增加，因此，把握恰当的时间很重要。

　　2、间观念要强

　　如果你代表公司去拜访客户，须提前5分钟到达拜访地点。做个守时的人，因为你代表的是整个公司，一举一动、言谈举止都要得体，不然会破坏公司在对方心目中的形象。

　　3、据场合把握时间

　　客户拜访的时间不宜太长，但也不是说事情办完后立刻起身告辞。如果对方需要，还可以陪他聊聊天，这一过程是拉进双方距离的最好时机。

　　如果认为谈完事情需要立刻离开，没有必要顾虑立刻起身告辞会造成什么样的影响，因为你是拜访者，提出的主动权在你，主人不可能提醒你该离开了，也不能强迫你告辞。

　　告辞也要讲究一定的礼仪。拜访结束后，最好不要说:“就这样，今天就到此为止吧!”你可以说:“那好，如果您对这件事没有意见的话…”对方当然能明白你的意思，就会说:“没问题了，今天就这样吧!”这时你再起身告辞，就没人说你不懂礼仪了，反而会给别人留下好印象。

　　4、如与对方谈话的时间超出了预定时间该如何处理呢?

　　考虑没有谈完事情的重要程度，决定有没有必要延长时间继续谈下去。如果对方答应了你的要求，就可以继续将话题谈下去，如若对方还有别的事，则需要再约拜访时间。

　　拜访是一门综合性的艺术，已经广泛地应用到日常交往当中。能否灵活运用此方法在交际中显得颇为重要。拜访成功，所办之事水到渠成;反之，当然竹篮打水一场空，搞不好还会被扫地出门，置你于尴尬境地。如在拜访中注意礼仪的使用，一般情况下，不会发生后面的这种情况。

　　拜访客户的小细节

　　1.两个人去正好

　　商业拜访时，人员的数量要有所控制。单人去不合适，很容易让对方认为你实力太小或是不够重视;若是去的人数超过三个以上，也不合适，又不是上门砸场子，过多的人会给人有压力感。一般来说，上门的人数最好控制在两人，或者与对方的出场人数相对应。另外，人员还得有所分工：有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大家都抢着和对方老板说话。

　　2.别小看前台

　　前台人员有项工作就是替老板挡驾，有推销嫌疑的人等，一概推掉。俗话说，“老大好见，小鬼难缠”，许多上门拜访的人说话含糊不清，直接被前台接待认定是推销员，以老板不在家等理由给打发了。一定要简明扼要向前台工作人员说明来意，请其与老板确认或是直接带领进入老板办公室。与前台工作人员说话时，态度上要礼貌，语言要简单明了。失败率高达100%的一句话是，“我想找你们老板谈谈”——谁知道你是来追债还是干嘛的?

　　前台往往是一家公司的八卦中心。你的穿着打扮、言行举止若有不妥之处，会迅速变成笑话在公司里传播，并会传到老板耳朵里面去。若是前台去找老板请你稍等时，要注意自己的行为举止。有些公司在前台安装了摄像头，如果你这个时候开始抠鼻屎，老板也许在办公室里可以直接看到——天哪，我真的要和这个人握手吗?

　　3.先去一趟厕所

　　若是没有前台，也别自己找到老板的办公室，而是一定要抓个路过的公司人员进行询问。问老板办公室在哪里是次要目的，关键售察其员工的精神面貌，并通过其语言表达能力大概了解其职业素质。有一个非常管用的技巧：进入公司以后，先去洗手间。好处一是轻装上阵，有助于稳定情绪;好处二是通过洗手间的卫生状况，大概了解该公司的内部管理水平;好处三是在找厕所的过程中可以大概看到该公司的全貌，内部环境、员工面貌都能略窥一二。

　　4.学会看手相

　　双方见面，第一个动作就是握手。要是会看手相，就能从中看出不少信息。首先，从礼仪的角度来说，要等对方老板把手伸出来后，拜访人员再随即把手伸出去，不能主动先伸手。这时候，要迅速观察对方伸出来的手，看两点：一看手指是并拢的，还是分开的;二看手掌是打开的，还是向手心弯曲的。若是手指分开，手掌张开，说明其心情较为愉快，对这次会面和你的来访是有一定兴趣和期望的。反之，若是手指并拢，且向手心弯曲，则说明这个老板现在的心情不是很好，或是对这次会面没什么太大兴趣，之所以接见你，可能只是应付。

　　5.别换座位

　　老板请你坐在某个位置上，可是有讲究的，让你坐在什么位置有不同的寓意。若是让你坐在老板桌子对面(这里一般会有一两把职员椅)，老板自己坐在老板椅上，与你隔着一张老板桌，这说明老板是在以一种居高临下的态度来看待你。若是大家一起坐在沙发上，那又是另外一种意思了，沙发是平等的，也是老板所表示的一种客气和诚心。这里需要提醒的是，无论老板让你坐在哪里，从始至终都只能坐在那里，千万不能换座位。

　　6.只拿一张名片出来

　　在拿出名片时，标准动作是从自己口袋拿出一张双手递上。别拿个名片夹，再从厚厚的一堆名片中抽出一张来，这样会让对方感觉你准备了很多名片，打算四处散发的……

　　拿到名片，一定要当场看，并轻声念出名片上的名字，然后迅速地装起来。直接扔在桌子上，或是无意中把老板的名片拿起来把玩都是大忌讳。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辞时遗忘拿走的几率高达八成。

　　7.根据时间来谈话

　　正式开始商谈之前，最好问一下对方接下来的时间安排，这样才能知道大概会有多少时间来交流。根据时间安排，可以调整自己的谈话内容。如果时间很紧迫，许多准备的废话就不必了。

　　8.宁严谨，勿玩笑

　　有些人谈生意喜欢见面自来熟，初次见面也乱开玩笑，试图以此来活跃气氛，消除大家的陌生感。其实，如果不是相熟到一定程度，你根本无法知道对面的人是个什么脾气和性格，或者当时的心情也不好琢磨。在商务活动中随便开玩笑是很不恰当的。严肃认真的态度永远不会给你带来麻烦，一个不恰当的玩笑却可能导致全盘皆输。当然，见面后迅速判断老板当时的心情也很关键，这能帮助你决定接下来采取什么样的沟通形式。

　　9.小心陪同人员

　　有的老板在接待时会带个陪同人员在身边，这个陪同人员在公司的地位自然不会一般。从谈判的角度来说，陪同人员就是第三者，往往是成事不足，败事有余，一定要小心对待。在现场沟通中，至少保持有三分之一的时间要与陪同人员沟通。若是出现陪同人员主动抢话或是提些难题的，那说明这陪同人员已经很不高兴了。有一点要注意，若陪同人员是女性，千万别妄自判断，在称呼上直接把对方定位成老板娘，除非老板给你明示。

　　10.留意冲进来的人

　　一般来说，在公司里，有权不敲门就直接冲到老板办公室的，要么是老板的亲属，要么噬东或高层骨干。在这类人进门后，往往会直接找到老板，说个什么事情，这时，厂家业务人员要主动站起来，拿张名片出来，等着，别说话。在绝大多数情况下，经销商老板看到你站起来并拿出名片，会主动向你介绍这位不敲门进来的人，这时你再把名片双手递给对方，趁此机会与对方认识一下——这种不敲门冲进来的人，往往能成为你成败的关键人物。

　　11.不要交头接耳

　　在拜访过程中，切忌当着对方的面交头接耳小声说话。这样的行为很容易惹得老板不舒服，并且还会有猜疑之心，总觉得这些人在私下里商量什么见不得人的东西，甚至有挖坑下套的嫌疑。

　　12.半小时结束战斗

　　不管双方谈得多么投机，兴致有多浓，除非对方招呼你留下来用膳，到半个小时后，务必结束会谈。当然，这是以高效简练的谈判内容为前提的，如果半小时还讲不清楚，多余的时间也是浪费。

　　13.杀个回马

　　起身告辞，在对方负责人把你送到门口时，一定要再问一个问题：“我这就先走了，您还有什么问题想了解的?”这个时候，他往往会稍微迟疑一下，然后问出一个问题来。前面半个小时的沟通，大家有可能都很客气，都在打太极拳，在明确要走时，再给对方留出最后一次的提问机会，如果确有诚意合作的商业对象，都不会放过这个机会。因此这个问题的价值度很高，甚至可以说是他们当前最关心的问题。到此，你的拜访才算真正有所收获。

　　重要的拜访应约定时间

　　在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。

　　在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。

　　自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访，因为上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问题。

　　比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持“客户优先”的原则。

　　而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。

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