关于商务接待礼仪

关于商务接待礼仪

　　商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上，它的礼仪规格比较高。下面是小编为大家收集关于商务接待礼仪，欢迎借鉴参考。

　　接待前充分准备

　　1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

　　2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

　　特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察;省级职能部门主要领导视察;

　　一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观;区政府主要领导视察;市级党政群机关主要领导视察;区级党政群机关视察;战略投资伙伴、行业知名专家考察接待;新闻媒体发布会;金融机构主要负责人;

　　二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观;区级街道部门参观接待;上游产品供应商业务洽谈;

　　一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观;业内人士、兄弟公司参观、交流接待;公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。

　　3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。

　　4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。

　　5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排：

　　(1)如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程;

　　(2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。

　　接待中的服务工作

　　1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。

　　2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行;并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

　　3、宴请

　　(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店;

　　(2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认;

　　(3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

　　(4)陪餐领导先到达宴会地点;

　　(5)接待人员主动引导客户入席、离席;

　　(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。

　　4、商务会见、会谈安排

　　(1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;

　　(2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

　　(3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

　　(4) 双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程;

　　(5) 对方领导先后致辞;

　　(6)就会议内容进行发言或讨论;

　　(7)相关领导作总结发言;

　　(8)主持人宣布会议结束;

　　5、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。

　　6、商务参观考察安排

　　(1)提前准备好一切相关物资、车辆;

　　(2)提前通知安排领导和随行陪同人员;

　　(3) 相关领导提前至大门口迎接宾客的到来;

　　(4)宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识;

　　(5)双方进入招商大厅，进行沙盘讲解后，将宾客带至项目参观;

　　(6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈;

　　(7)安排好相关人员对接待过程中的关突发情况进行现场处理;

　　7、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

　　(1)安排活动场地、确定活动时间;

　　(2)安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作;

　　(3)根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度;

　　(4)根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。

　　商务接待礼仪基本常识

　　商务室外接待

　　1、接待准备

　　对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　2、及时接待

　　主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　3、接待礼节

　　接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

　　当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?

　　作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　4、交通工具的安排

　　迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　5、日程安排

　　主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　商务室内接待

　　在室内接待时，主要要注意以下几点。

　　1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　2、客人到来时，我方负责人由于种.种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

　　客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　　4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

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