职场必备的基本接待礼仪

职场必备的基本接待礼仪

　　掌握好职场的基本接待礼仪常识，向客人表达你们公司人员的友好与良好素质，给客人留下好的印象。下面小编为大家整理了关于接待的基本礼仪。

　　个人礼仪

　　1、仪容仪表

　　一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。

　　2、言谈

　　言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

　　3、举止

　　在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

　　见面礼仪

　　见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。

　　介绍礼仪

　　1、自我介绍

　　自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

　　2、介绍他人

　　介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

　　行进礼仪

　　作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。

　　电话接待礼仪

　　接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你在挂电话。

　　商务接待礼仪

　　谈话主题

　　1、避免谈及隐私的话题;

　　2、避免涉及非议他人的话题。

　　其它交流方式

　　1、目光交流方式，西方人注重注目礼;

　　2、中国人点头示意“知道”，西方人点头表示“同意”(在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国，人们相互交往时，往往彬彬有礼地摇头。他们的表敬礼俗是：向左摇头则表示赞同、尊重或认可;点头则表示不同意。)

　　西方思维习惯

　　1、东方人讲话含蓄，西方人则直截了当;

　　2、西方人以自己的决定优先;

　　3、西方人讲话要用事实支持论点，举出数字或数据，阐明因果关系。

　　行礼的各种方式

　　1、西式握手礼：双方距离约一个手臂，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与受礼者互握;上下微摇握手，可单手或双单手、全握或半握。

　　2、注目礼：双眼目视对方。

　　3、点头礼：行礼时，面带微笑，男士戴帽时，应右手脱帽。

　　4、鞠躬礼：行礼时先立正，眼睛注视受礼者，然后上身倾斜45°，眼睛则注视地面或受礼者的脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。

　　5、举手礼：行礼者与受礼者相距约6~8步，举右手，小臂向上弯曲，上臂与肩同高，五指伸直并拢，中指与食指指尖轻倚帽檐或右眼眉梢附近，掌心微向外侧，采用立正注目的姿势，庄重敬礼。

　　6、拥抱礼：右手搭在对方左肩上方，左手自对方右肋至背后轻轻环抱，手轻拍对方的背，片刻后分开复位。

　　男士的正确坐姿

　　良好的坐姿原则：腰部挺直，腰与肩宽;小腿与大腿成直角;双手半握拳放置腿上;两脚放平。

　　女士的正确坐姿

　　1、前坐三分之一，双腿膝盖合拢;

　　2、可将手包放置身后，坐三分之一座位;

　　3、腿向右方，手放左方;腿向左方，手放右方。

　　男士的正确站姿

　　1、抬头、挺胸、收腹;

　　2、两脚分开站立;

　　3、双手自然下垂;

　　4、重心落于脚掌。

　　女士的正确站姿

　　1、抬头、收腹、挺胸;

　　2、双脚脚跟靠拢，也可采用3/4步站姿;

　　3、双膝挺直;

　　4、双手交叉放身前或身后，亦可自然下垂;

　　5、收起下颔。

　　男士的正确走姿

　　1、双手自然摇摆;

　　2、腰部、背脊挺直;

　　3、上下楼梯时身体挺直，目视前方;

　　4、行进间遇见熟人，点头微笑打招呼。

　　女士的正确走姿

　　1、双手自然摇摆;

　　2、双目正视前方;

　　3、上半身不晃动;

　　4、腰部旋转或左右移动;

　　5、走路避免发出噪声。

　　男士着装的主要原则

　　1、基本原则：衣着整洁是着装的基本原则;

　　2、符合身份：着装要与身份搭配;

　　3、区分场合：不同场合不同着装;

　　4、具和谐感：讲求着装与环境的和谐。

　　5、三色原则：正式场合身上颜色总数控制在三种以内;

　　6、西装外套尺寸：衣长到手自然下垂后的大拇指指尖的位置，袖长到手掌虎口处;

　　7、西装颜色选择：以深色为主;

　　8、搭配的领带：避免颜色、花色太过复杂。穿西裤时选择深色袜子，搭配造型简单、质感好的深色皮鞋。

　　女士着装的主要原则

　　1、整洁平整：衣服应保持清洁，并熨烫平整;

　　2、色彩技巧：依不同需要进行选择和搭配;

　　3、配套齐全：除主体衣服外，鞋、袜、手套等的搭配也要讲究;

　　4、饰物点缀：巧妙地佩戴饰品，但不宜过多;

　　5、“三点不露”原则：女士在正式场合所穿的服装，要记得遵守肩膀、膝盖、脚趾头不露，如穿短裙，则必须穿丝袜。

　　外事接待见面礼仪

　　称呼：与外宾相见，首先遇到的是称呼问题。通常对男子称呼“先生”(mr.)，对已婚妇女称“夫人”(mrs.)，对女子称呼“小姐”(miss.)。如果不知她是否已婚，可称“小姐”或“女士”(ms.)。

　　介绍：与外宾相见时如果需要介绍，可由第三者进行，也可以由自己介绍。要把对方的职衔介绍出来。介绍的顺序上是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。

　　握手：许多国家相互见面，特别是初次见面时要握手。依照惯例，握手时主人先向客人伸手，地位高的人先向地位低的人伸手，女士先向男士伸手。女士握手时可以不脱礼服手套。在人多的情况下，不要交叉握手。握手时，要显得自然大方，面带微笑，两眼应注视对方。

　　致意：如果在同一个场合多次见面，可以点头致意。男士与女士见面，如果女士不主动握手，男士可以点头致意。